Politica de retur

1. Despre aceasta politica

Prezenta Politica de retur explica regulile aplicabile returnarii produselor achizitionate de pe website-ul www.bybianchi.ro, precum si modul de solutionare a situatiilor in care un produs este deteriorat, livrat gresit sau nu corespunde contractului.

Politica se aplica in principal produselor comercializate sub brandul Bianchi, inclusiv:

• lumanari parfumate;
• parfumuri de camera;
• produse decorative si senzoriale;
• invitatii personalizate;
• meniuri personalizate;
• papetarie pentru evenimente;
• produse realizate in loturi mici;
• produse realizate dupa specificatiile clientului;
• alte produse disponibile in Atelierul Bianchi.

Prezenta politica trebuie citita impreuna cu Termenii si conditiile privind produsele, Politica de confidentialitate si informatiile prezentate pe pagina fiecarui produs.

2. Identitatea vanzatorului

Produsele sunt comercializate de:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Brand comercial: Bianchi
CUI: 37717730
Nr. Registrul Comertului: J40/11938/2023
EUID: ROONRC.J40/11938/2023
Sediu social: Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309, Sector 1, Bucuresti
Telefon: 0754 407 902
Email: contact@bybianchi.ro
Website: www.bybianchi.ro

3. Cui se aplica dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplica persoanelor fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, profesionale sau artizanale si care au incheiat un contract la distanta cu Bianchi.

Dreptul de retragere nu se aplica automat comenzilor plasate de persoane juridice, profesionisti, asociatii, institutii sau altor clienti care achizitioneaza produsele in scopul activitatii lor profesionale.

Solicitarile formulate de clientii persoane juridice pot fi analizate comercial, de la caz la caz, fara ca aceasta analiza sa reprezinte recunoasterea unui drept legal de retragere.

4. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Pentru produsele standard achizitionate online, consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara sa fie obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculeaza, dupa caz, de la:

• ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului;
• ziua in care este primit ultimul produs, daca mai multe produse din aceeasi comanda sunt livrate separat;
• ziua in care este primit ultimul lot sau ultima piesa, daca produsul este livrat in mai multe loturi sau componente.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea celor 14 zile.

5. Ce este un produs standard

Un produs este considerat standard atunci cand:

• este disponibil in configuratia obisnuita prezentata pe website;
• nu a fost realizat special pentru client;
• nu contine nume, date, mesaje sau elemente grafice personalizate;
• nu a fost modificat dupa preferintele individuale ale clientului;
• poate fi comercializat in mod rezonabil unui alt client.

Selectarea unei variante standard disponibile pe pagina produsului, precum o aroma, o dimensiune sau o culoare oferita in mod obisnuit, nu transforma automat produsul intr-un produs personalizat.

Totusi, daca produsul este fabricat special dupa o combinatie individuala solicitata de client si nu poate fi revandut in mod rezonabil, acesta poate fi considerat produs realizat dupa specificatiile consumatorului.

6. Produse personalizate care nu pot fi returnate prin simpla retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplica produselor realizate dupa specificatiile clientului sau produselor clar personalizate.

In aceasta categorie pot intra:

• invitatii personalizate;
• meniuri personalizate;
• numere de masa si place card-uri;
• papetarie realizata pentru un anumit eveniment;
• produse care includ nume, initiale sau monograme;
• produse care includ data unui eveniment;
• produse care includ un mesaj solicitat de client;
• produse realizate intr-o culoare personalizata;
• produse realizate intr-o dimensiune speciala;
• produse realizate dupa o macheta aprobata de client;
• lumanari create special pentru un eveniment;
• parfumuri sau combinatii olfactive realizate dupa cerinte individuale;
• produse care contin logoul, identitatea sau grafica unui client;
• produse realizate intr-o cantitate dedicata unei comenzi;
• orice alt produs care nu ar fi fost fabricat in aceeasi forma fara solicitarea individuala a clientului.

Exceptarea de la dreptul de retragere se aplica chiar daca produsul nu a fost inca utilizat sau daca ambalajul nu a fost deschis, atunci cand produsul a fost realizat dupa specificatiile clientului ori este clar personalizat.

7. Aprobarea produselor personalizate

Pentru produsele personalizate, Bianchi poate transmite clientului:

• o randare digitala;
• o macheta grafica;
• un model vizual;
• un esantion sau o mostra fizica;
• fotografii ale variantei propuse;
• alte elemente necesare aprobarii.

Productia finala incepe dupa aprobarea scrisa a clientului, transmisa prin email, WhatsApp sau alt canal agreat.

Clientul este responsabil sa verifice inainte de aprobare:

• numele si prenumele;
• datele evenimentului;
• ortografia si punctuatia;
• numerele de telefon si adresele;
• asezarea textelor;
• lista invitatilor;
• numerele meselor;
• culorile si elementele grafice;
• cantitatile si dimensiunile;
• orice alta informatie inclusa in produs.

Erorile existente in varianta aprobata de client nu reprezinta, in principiu, o neconformitate imputabila Bianchi.

Refacerea produselor ca urmare a unor erori aprobate de client poate fi realizata numai daca timpul si capacitatea de productie permit, pe baza unei oferte suplimentare.

8. Produsele personalizate raman protejate de garantia legala

Exceptarea produselor personalizate de la dreptul de retragere nu elimina drepturile clientului atunci cand produsul:

• este defect;
• este deteriorat;
• nu corespunde machetei aprobate;
• contine o eroare produsa de Bianchi;
• este diferit de produsul comandat;
• nu corespunde caracteristicilor convenite;
• nu poate fi utilizat in scopul pentru care a fost realizat.

Un produs personalizat neconform va fi analizat conform regulilor privind conformitatea produselor, nu conform regulilor privind simpla retragere fara motiv.

9. Cum transmiti solicitarea de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita o declaratie clara si neechivoca la:

Email: contact@bybianchi.ro

Solicitarea poate fi transmisa si printr-o scrisoare expediata la sediul societatii:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309
Sector 1, Bucuresti
Romania

Recomandam utilizarea emailului, deoarece permite confirmarea rapida a primirii si comunicarea instructiunilor de retur.

Utilizarea formularului prezentat la finalul acestei politici este optionala. Consumatorul poate transmite orice mesaj din care rezulta clar decizia de retragere.

10. Informatiile recomandate in solicitare

Pentru solutionarea eficienta a solicitarii, mesajul ar trebui sa includa:

• numele si prenumele clientului;
• numarul comenzii;
• adresa de email utilizata pentru comanda;
• numarul de telefon;
• produsul sau produsele returnate;
• data primirii produsului;
• adresa de la care va fi expediat returul;
• metoda de plata utilizata;
• o declaratie clara privind retragerea din contract.

Consumatorul nu este obligat sa justifice decizia de retragere pentru un produs standard eligibil.

Bianchi poate solicita motivul returului numai optional, pentru imbunatatirea produselor si experientei clientilor.

11. Confirmarea solicitarii

Dupa primirea solicitarii, Bianchi va putea transmite:

• confirmarea inregistrarii cererii;
• adresa exacta pentru expedierea coletului;
• instructiunile de ambalare;
• informatii privind documentele care trebuie incluse;
• alte detalii necesare identificarii returului.

Transmiterea instructiunilor de retur nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului si nu transforma formularul de retur intr-o conditie obligatorie pentru exercitarea dreptului.

12. Termenul pentru expedierea produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie sa expedieze sau sa predea produsele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Recomandam pastrarea documentului de transport si a numarului de urmarire pana la finalizarea returului.

13. Adresa de retur

Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social fara confirmarea prealabila din partea Bianchi.

Adresa operationala de retur poate fi diferita de sediul social si va fi comunicata clientului dupa inregistrarea solicitarii.

Coletele expediate la o alta adresa decat cea comunicata pot suferi intarzieri sau pot fi returnate expeditorului.

14. Costul transportului de retur

In cazul exercitarii dreptului de retragere pentru un produs standard, costul direct al returnarii este suportat de consumator, cu exceptia situatiei in care Bianchi a acceptat in mod expres sa suporte acest cost.

In cazul unui produs neconform, deteriorat din cauze neimputabile clientului sau livrat gresit, costurile rezonabile ale transportului necesar solutionarii sunt suportate de Bianchi.

Clientul nu trebuie sa expedieze un produs reclamat printr-un serviciu de transport neobisnuit de costisitor fara confirmarea prealabila a Bianchi.

15. Expedierea coletului de retur

Returul trebuie ambalat corespunzator naturii produsului.

Clientul trebuie sa ia masuri rezonabile pentru ca produsul sa fie protejat impotriva:

• spargerii;
• lovirii;
• scurgerii;
• umezelii;
• deformarii;
• zgarierii;
• pierderii componentelor;
• altor deteriorari in timpul transportului.

Pentru produsele fragile, recomandam reutilizarea ambalajului de protectie primit, daca acesta este disponibil si poate fi folosit in siguranta.

Retururile cu plata transportului la destinatie pot fi refuzate daca nu exista o confirmare prealabila din partea Bianchi privind suportarea costului.

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate, deoarece rambursarea produselor se realizeaza separat, dupa receptia si verificarea returului.

16. Ambalajul original

Utilizarea ambalajului original este recomandata, in special pentru protectia produselor fragile, dar lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul de retragere.

Clientul trebuie sa utilizeze un ambalaj alternativ suficient de sigur pentru natura si fragilitatea produsului.

Ambalajele care fac parte integranta din prezentarea comerciala a produsului trebuie returnate, pe cat posibil, impreuna cu produsul.

17. Starea produsului returnat

Consumatorul poate examina produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, similar modului in care ar putea examina produsul intr-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat impreuna cu accesoriile, componentele, instructiunile si materialele incluse la livrare, in masura in care acestea au fost primite.

Urmatoarele situatii pot conduce la diminuarea valorii produsului:

• utilizarea peste nivelul necesar unei simple examinari;
• arderea unei lumanari;
• folosirea unei cantitati relevante de parfum de camera;
• indepartarea sau deteriorarea unor elemente de siguranta;
• deteriorarea recipientului;
• patarea, zgarierea sau ruperea produsului;
• lipsa accesoriilor sau componentelor;
• depozitarea necorespunzatoare;
• contaminarea produsului cu alte substante sau mirosuri;
• utilizarea contrara instructiunilor.

18. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipulari diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Daca se constata o diminuare a valorii, Bianchi poate retine din suma de rambursat valoarea justificata a diminuarii.

Evaluarea va tine cont de:

• starea produsului;
• gradul de utilizare;
• posibilitatea revanzarii;
• costurile rezonabile de readucere intr-o stare comercializabila;
• lipsa unor componente sau accesorii;
• natura produsului si standardele de siguranta aplicabile.

Diminuarea valorii nu va fi stabilita in mod arbitrar si va fi explicata clientului atunci cand este aplicata.

19. Produse sigilate si considerente de sanatate sau igiena

Anumite produse sigilate care, prin natura lor, nu sunt adecvate returnarii din motive de protectie a sanatatii sau de igiena pot fi exceptate de la dreptul de retragere dupa desigilare, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.

Aplicarea acestei exceptii va fi analizata in functie de natura concreta a produsului, modul de prezentare si motivul pentru care acesta nu poate fi revandut in conditii de siguranta.

Simpla deschidere a unei cutii de transport nu transforma automat orice produs intr-un produs nereturnabil.

20. Produse care se deterioreaza rapid

Produsele susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid pot fi exceptate de la dreptul de retragere, in conditiile legislatiei aplicabile.

Daca Bianchi va comercializa astfel de produse, exceptia va fi mentionata clar pe pagina produsului sau inainte de finalizarea comenzii.

21. Verificarea returului

Dupa primirea coletului, Bianchi va verifica:

• identitatea produsului;
• numarul comenzii;
• eligibilitatea pentru retragere;
• starea produsului;
• existenta accesoriilor si componentelor;
• eventualele urme de utilizare;
• eventualele deteriorari aparute dupa livrare;
• eventuala diminuare a valorii.

Daca sunt necesare clarificari, Bianchi poate contacta clientul inainte de finalizarea rambursarii.

22. Rambursarea sumelor

In cazul unei retrageri valabile, Bianchi va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard aferent, in limitele prevazute de lege.

Daca clientul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de Bianchi, diferenta suplimentara de transport nu este rambursata.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termenul legal aplicabil de la data la care Bianchi este informat despre decizia de retragere.

Bianchi poate amana rambursarea pana la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi suficiente ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

23. Metoda de rambursare

Rambursarea va fi realizata, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala.

O alta metoda poate fi utilizata daca:

• clientul o accepta in mod expres;
• metoda initiala nu permite tehnic rambursarea;
• plata initiala a fost efectuata prin ramburs;
• plata a fost realizata printr-un transfer care necesita comunicarea unui cont bancar.

Clientului nu ii vor fi impuse comisioane suplimentare ca urmare a metodei de rambursare alese de Bianchi.

Pentru rambursarea intr-un cont bancar poate fi necesara comunicarea numelui titularului si a codului IBAN.

24. Platile prin ramburs

Pentru comenzile platite curierului prin ramburs, restituirea nu se realizeaza in numerar la primirea returului.

Clientul va transmite un cont IBAN valid si numele titularului contului, iar rambursarea va fi efectuata prin transfer bancar dupa verificarea produsului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare furnizate.

25. Vouchere, coduri promotionale si carduri cadou

Daca produsul a fost achizitionat folosind un cod promotional, rambursarea se calculeaza raportat la suma efectiv platita pentru produs.

Reducerile aplicate unei comenzi pot fi recalculate daca returnarea unor produse modifica indeplinirea conditiilor campaniei.

In cazul achizitiilor realizate cu un card cadou sau credit de magazin, suma poate fi restituita prin aceeasi forma de credit, in functie de regulile campaniei si de legislatia aplicabila.

Codurile promotionale utilizate nu sunt reactivate automat, cu exceptia situatiei in care conditiile campaniei prevad altfel.

26. Schimburile de produse

Bianchi nu opereaza, in mod standard, un sistem direct de schimb al unui produs cu un alt produs.

Pentru un produs standard eligibil, clientul poate:

• returna produsul conform prezentei politici;
• plasa separat o noua comanda pentru produsul dorit.

Aceasta regula permite evidentierea corecta a stocurilor, platilor, documentelor si livrarilor.

In cazul unui produs neconform, inlocuirea poate constitui o masura corectiva legala si nu este considerata un schimb comercial obisnuit.

27. Comenzi anulate inainte de expediere

O comanda pentru produse standard poate fi anulata inainte de expediere, daca solicitarea este primita si poate fi procesata in timp util.

Pentru produsele personalizate, anularea este supusa regulilor privind avansul, aprobarea si stadiul productiei.

Daca executarea produsului personalizat a inceput sau au fost realizate costuri dedicate comenzii, sumele achitate pot ramane nerambursabile in conditiile contractuale comunicate clientului.

Faptul ca un colet nu a fost inca expediat nu inseamna automat ca un produs personalizat poate fi anulat fara costuri.

28. Refuzarea coletului la livrare

Refuzarea coletului la curier nu inlocuieste intotdeauna comunicarea clara a deciziei de retragere.

Recomandam clientului sa informeze Bianchi in scris atunci cand decide sa nu mai primeasca un produs standard eligibil.

Refuzarea nejustificata si repetata a coletelor poate conduce la restrictionarea metodelor de plata disponibile pentru comenzile viitoare, in masura permisa de lege.

Produsele personalizate nu devin returnabile prin simplul refuz al coletului la livrare.

29. Colet deteriorat la transport

Recomandam clientului sa verifice starea exterioara a coletului la primire.

Daca ambalajul prezinta urme evidente de:

• lovire;
• strivire;
• rupere;
• perforare;
• umezire;
• deschidere;
• scurgere;
• resigilare neobisnuita;

clientul este rugat, atunci cand este posibil, sa:

• fotografieze coletul inainte de deschidere;
• solicite curierului consemnarea deteriorarii;
• pastreze ambalajul si eticheta de transport;
• fotografieze continutul imediat dupa deschidere;
• informeze Bianchi cat mai curand.

Lipsa unei verificari in prezenta curierului nu elimina automat drepturile legale ale clientului, dar fotografiile si documentele de transport pot facilita stabilirea cauzei deteriorarii.

30. Raportarea produselor deteriorate sau livrate gresit

Pentru solutionarea rapida, clientul este rugat sa transmita la contact@bybianchi.ro:

• numarul comenzii;
• numele clientului;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului interior si exterior;
• fotografia etichetei de transport;
• orice document intocmit impreuna cu transportatorul.

Recomandam transmiterea informatiilor cat mai curand dupa descoperirea problemei, pentru a putea verifica eficient imprejurarile livrarii.

Aceasta recomandare operationala nu limiteaza termenele si drepturile legale privind neconformitatea produselor.

31. Ce inseamna un produs neconform

Un produs poate fi neconform daca, la momentul livrarii:

• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor convenite;
• nu corespunde modelului sau mostrei aprobate;
• nu are calitatile pe care clientul le poate astepta in mod rezonabil;
• nu este adecvat scopului special acceptat de Bianchi;
• este livrat intr-o cantitate diferita;
• este incomplet;
• este deteriorat;
• contine o eroare de productie imputabila Bianchi;
• este diferit de produsul comandat;
• nu poate fi utilizat in conditii normale si sigure.

32. Situatii care nu reprezinta automat neconformitati

Avand in vedere caracterul artizanal si productia in loturi mici, urmatoarele diferente minore nu reprezinta automat defecte:

• variatii discrete de culoare intre loturi;
• mici diferente de textura;
• variatii naturale ale materialelor;
• pozitionari usor diferite ale elementelor realizate manual;
• mici bule sau urme specifice turnarii artizanale;
• diferente subtile de intensitate olfactiva;
• variatii determinate de temperatura, lumina sau suportul de afisare;
• diferente rezonabile intre imaginea afisata pe ecran si produsul fizic.

Aceste variatii trebuie sa ramana in limite rezonabile si nu trebuie sa afecteze calitatea, siguranta, aspectul general sau utilizarea normala a produsului.

33. Utilizarea necorespunzatoare

Bianchi nu raspunde pentru deteriorari cauzate dupa livrare prin:

• nerespectarea instructiunilor de utilizare;
• lasarea lumanarilor aprinse nesupravegheate;
• expunerea la temperaturi excesive;
• expunerea directa la soare;
• contactul cu apa sau umezeala, daca produsul nu este destinat acestuia;
• depozitarea necorespunzatoare;
• lovirea, caderea sau spargerea;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• modificarea produsului de catre client sau un tert;
• uzura normala;
• folosirea produsului intr-un alt scop decat cel recomandat.

34. Masurile aplicabile produselor neconforme

Daca se confirma o neconformitate, consumatorul poate beneficia, in conditiile legii, de una dintre urmatoarele masuri:

• repararea produsului, atunci cand este posibila si adecvata;
• inlocuirea produsului;
• reducerea proportionala a pretului;
• incetarea contractului si restituirea pretului, in cazurile aplicabile.

Pentru aducerea produsului in conformitate, clientul poate opta intre reparare si inlocuire, cu exceptia situatiilor in care masura aleasa este imposibila sau ar genera costuri disproportionate in comparatie cu cealalta masura disponibila.

Masura concreta va fi stabilita in functie de:

• natura produsului;
• gravitatea neconformitatii;
• posibilitatea repararii;
• posibilitatea reproducerii produsului;
• data evenimentului pentru care produsul a fost realizat;
• timpul disponibil;
• inconvenientul creat clientului;
• proportionalitatea costurilor.

35. Termenul pentru reparare sau inlocuire

Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil stabilit de comun acord in scris, fara un inconvenient semnificativ pentru acesta si cu respectarea termenului maxim prevazut de legislatia aplicabila.

In cazul produselor realizate pentru un eveniment apropiat, Bianchi va analiza cu prioritate solutia care poate fi implementata in mod realist inainte de data evenimentului.

Daca reproducerea produsului inainte de eveniment nu mai este posibila, pot fi analizate o reducere a pretului, o alternativa acceptata de client sau rambursarea, dupa caz.

36. Costurile solutionarii neconformitatii

Repararea sau inlocuirea unui produs neconform se realizeaza fara costuri pentru consumator.

Bianchi va suporta costurile necesare si rezonabile privind:

• preluarea produsului neconform;
• transportul pentru verificare;
• repararea sau refacerea;
• expedierea produsului reparat sau inlocuit.

Clientul trebuie sa urmeze instructiunile rezonabile de transport comunicate de Bianchi.

37. Reclamatii neconfirmate

Daca verificarea arata ca produsul nu prezinta neconformitatea reclamata si ca deteriorarea a fost cauzata prin utilizare, manipulare sau depozitare necorespunzatoare, Bianchi va informa clientul si va prezenta concluziile verificarii.

In aceasta situatie, costurile unui nou transport catre client pot fi suportate de acesta, dupa informarea si acceptarea prealabila.

38. Produse primite cadou

Daca produsul a fost primit cadou, solicitarea de retragere si rambursare trebuie, de regula, formulata de persoana care a plasat si achitat comanda.

Rambursarea va fi realizata catre cumparator sau prin metoda initiala de plata, cu exceptia cazului in care partile convin legal o alta solutie.

Beneficiarul cadoului poate raporta direct o deteriorare sau neconformitate, dar Bianchi poate solicita informatiile comenzii si confirmarea cumparatorului pentru rambursare.

39. Comenzi corporate si B2B

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesionisti sau organizatii, regulile de anulare, retur si rambursare sunt cele stabilite prin:

• oferta comerciala;
• contract;
• comanda confirmata;
• factura;
• corespondenta dintre parti;
• Termenii si conditiile Bianchi.

Produsele realizate pentru o companie, campanie, eveniment sau identitate de brand sunt, de regula, produse personalizate si nu pot fi returnate prin simpla renuntare la comanda.

40. Produse achizitionate din alte locuri

Prezenta politica se aplica produselor achizitionate direct de la Bianchi.

Pentru produsele cumparate printr-un partener, distribuitor, marketplace sau magazin tert, solicitarea trebuie adresata vanzatorului de la care a fost efectuata achizitia, conform conditiilor acestuia si legislatiei aplicabile.

41. Retururi cu eleganta

Ne dorim ca fiecare experienta Bianchi sa fie una placuta, de la prima interactiune pana la momentul in care produsul devine parte dintr-un spatiu, un ritual sau un eveniment important.

Daca apare o situatie neprevazuta, vom analiza solicitarea cu deschidere, respect si buna-credinta, cautand o solutie echilibrata pentru ambele parti.

Aceasta abordare nu limiteaza si nu inlocuieste drepturile legale ale consumatorilor.

42. Model de formular de retragere

Formularul de mai jos poate fi utilizat numai daca doresti sa te retragi dintr-un contract eligibil. Utilizarea lui nu este obligatorie.

43. Model de sesizare pentru produs deteriorat sau neconform

44. Protectia datelor din solicitarile de retur

Datele transmise pentru gestionarea unui retur sau a unei reclamatii vor fi utilizate pentru:

• identificarea comenzii;
• solutionarea solicitarii;
• organizarea transportului;
• realizarea rambursarii;
• indeplinirea obligatiilor contabile si legale;
• pastrarea dovezilor privind solutionarea.

Informatii suplimentare sunt disponibile in Politica de confidentialitate Bianchi.

45. Solutionarea reclamatiilor

Orice solicitare va fi analizata pe baza:

• informatiilor comenzii;
• descrierii produsului;
• machetei aprobate, daca este cazul;
• fotografiilor si documentelor transmise;
• verificarii fizice a produsului;
• conditiilor de transport si utilizare;
• legislatiei aplicabile.

Partile vor incerca solutionarea amiabila a oricarei neintelegere.

Drepturile consumatorului de a se adresa autoritatilor competente sau instantelor nu sunt limitate prin prezenta politica.

46. Contact

Pentru retrageri, retururi, produse deteriorate sau reclamatii:

Email: contact@bybianchi.ro
Telefon: 0754 407 902

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309
Sector 1, Bucuresti
Romania

47. Modificarea politicii

Bianchi poate actualiza prezenta politica pentru a reflecta:

• modificari legislative;
• noi categorii de produse;
• modificarea proceselor logistice;
• schimbarea furnizorilor de transport;
• actualizarea metodelor de plata;
• imbunatatirea procesului de retur;
• recomandarile autoritatilor competente.

Versiunea aplicabila unei comenzi este cea comunicata sau disponibila la momentul incheierii contractului, fara afectarea modificarilor legislative obligatorii.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026