Livrare si plata

1. Despre aceasta pagina

Prezenta pagina explica modalitatile de livrare si plata aplicabile produselor comandate prin website-ul www.bybianchi.ro sau prin alte canale oficiale Bianchi.

Informatiile se aplica, dupa caz:

• produselor standard disponibile in stoc;
• produselor realizate in loturi mici;
• produselor personalizate;
• papetariei pentru evenimente;
• lumanarilor si parfumurilor realizate la comanda;
• comenzilor corporate;
• produselor destinate nuntilor si altor evenimente.

Aceasta pagina trebuie citita impreuna cu Termenii si conditiile privind produsele, Politica de retur, Politica de confidentialitate si informatiile prezentate pe pagina fiecarui produs.

2. Identitatea vanzatorului

Produsele Bianchi sunt comercializate de:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Brand comercial: Bianchi
CUI: 37717730
Nr. Registrul Comertului: J40/11938/2023
EUID: ROONRC.J40/11938/2023
Sediu social: Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309, Sector 1, Bucuresti
Telefon: 0754 407 902
Email: contact@bybianchi.ro
Website: www.bybianchi.ro

3. Teritoriul de livrare

In prezent, comenzile plasate prin website sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei.

Livrarea se realizeaza in localitatile si zonele deservite de reteaua curierului utilizat de Bianchi.

Comenzile cu destinatie internationala nu sunt acceptate automat prin magazinul online, cu exceptia situatiei in care Bianchi confirma expres in scris posibilitatea livrarii.

4. Partenerul de curierat

Livrarile nationale sunt realizate, in principal, prin FAN Courier.

Bianchi poate utiliza un alt transportator atunci cand:

• natura produsului necesita un transport special;
• dimensiunea sau greutatea coletului depaseste limitele obisnuite;
• comanda include produse foarte fragile;
• livrarea face parte dintr-un proiect pentru evenimente;
• serviciul FAN Courier nu este disponibil pentru destinatia respectiva;
• clientul si Bianchi convin o alta solutie in scris.

Utilizarea unui alt transportator va fi comunicata clientului inainte de expediere sau in documentele specifice comenzii.

5. Zonele acoperite de curier

Livrarea standard este disponibila in zonele acoperite de reteaua obisnuita FAN Courier.

Pentru localitatile sau adresele aflate in afara zonei standard pot exista:

• kilometri suplimentari;
• costuri suplimentare de transport;
• termene de livrare mai mari;
• limitari privind serviciul ramburs;
• necesitatea alegerii unui punct de ridicare;
• imposibilitatea livrarii la adresa indicata.

Daca apar costuri suplimentare care nu au fost afisate corect inainte de finalizarea comenzii, clientul va fi informat, iar expedierea va continua numai dupa acceptarea acestora.

6. Costul livrarii

Costul livrarii este afisat in cos sau in etapa de checkout, inainte de plasarea comenzii.

Valoarea transportului poate fi determinata in functie de:

• adresa de livrare;
• localitatea si zona de kilometri suplimentari;
• greutatea coletului;
• dimensiunile coletului;
• numarul de colete;
• fragilitatea produselor;
• valoarea serviciilor suplimentare solicitate;
• tipul comenzii;
• conditiile transportatorului.

Costul final afisat si acceptat inainte de plasarea comenzii face parte din valoarea totala a contractului.

Pentru comenzile personalizate, corporate sau de volum mare, transportul poate fi calculat separat si inclus in oferta comerciala.

7. Livrarea gratuita

Bianchi poate oferi temporar livrare gratuita pentru:

• comenzi care depasesc o anumita valoare;
• anumite produse;
• campanii promotionale;
• anumite localitati;
• clienti sau proiecte selectate;
• comenzi corporate sau contractuale.

Livrarea gratuita se aplica numai daca aceasta este afisata in checkout, mentionata in oferta sau confirmata expres in scris.

In lipsa unei astfel de mentiuni, livrarea se achita conform costului afisat pentru comanda respectiva.

8. Termenul pentru produsele standard

Produsele standard disponibile in stoc sunt, de regula, pregatite si expediate in aproximativ 2-3 zile lucratoare de la:

• confirmarea comenzii, pentru plata ramburs;
• confirmarea platii, pentru plata online sau transfer bancar;
• finalizarea verificarilor antifrauda, daca acestea sunt necesare;
• confirmarea disponibilitatii produsului.

Perioada de 2-3 zile lucratoare reprezinta un termen estimativ de procesare si expediere, nu o garantie privind data sau ora exacta la care curierul va preda coletul.

9. Produse cu termen special de pregatire

Unele produse standard pot necesita un termen mai mare daca:

• sunt realizate sau finisate in loturi mici;
• sunt temporar in curs de productie;
• contin elemente fabricate de un partener;
• necesita o perioada de stabilizare sau maturare;
• sunt disponibile in sistem de precomanda;
• necesita o ambalare speciala;
• sunt comandate in cantitati neobisnuit de mari.

Termenul special va fi indicat pe pagina produsului, in checkout, in confirmarea comenzii sau printr-o comunicare transmisa clientului.

10. Termenul pentru produsele personalizate

Produsele personalizate pot necesita un termen de productie de pana la 30 de zile calendaristice, calculat conform informatiilor comunicate pentru fiecare comanda.

Termenul poate incepe, dupa caz, de la data la care sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:

• comanda a fost confirmata;
• avansul solicitat a fost incasat;
• clientul a transmis toate informatiile necesare;
• continutul, cantitatile si specificatiile au fost stabilite;
• macheta sau mostra a fost aprobata in scris;
• materialele necesare sunt disponibile;
• calendarul de productie a fost confirmat.

Intarzierile clientului in transmiterea informatiilor, aprobarilor sau platilor pot determina modificarea corespunzatoare a termenului de productie si livrare.

11. Factori care influenteaza productia personalizata

Durata de realizare poate varia in functie de:

• complexitatea designului;
• numarul produselor;
• numarul variantelor personalizate;
• materialele solicitate;
• necesitatea realizarii unei mostre;
• numarul rundelor de modificari;
• timpul necesar aprobarii clientului;
• disponibilitatea furnizorilor;
• sezonul si gradul de incarcare al atelierului;
• data evenimentului;
• conditiile de transport.

Termenul estimat va fi comunicat clientului inainte de productia finala.

12. Comenzi pentru evenimente

Pentru produsele destinate unei nunti, unui botez, unei aniversari, unui eveniment privat sau corporate, recomandam plasarea comenzii cu suficient timp inainte de data evenimentului.

Termenul de productie si livrare poate fi stabilit prin:

• oferta comerciala;
• confirmarea scrisa a comenzii;
• calendarul proiectului;
• contractul incheiat intre parti;
• corespondenta prin email sau WhatsApp.

In cazul acestor comenzi, termenul specific acceptat de parti prevaleaza asupra estimarilor generale publicate pe website.

Clientul trebuie sa comunice corect data evenimentului si orice termen limita relevant.

13. Comenzi urgente

O comanda este considerata urgenta atunci cand termenul solicitat este mai scurt decat timpul normal necesar pentru productie, verificare, ambalare si transport.

Acceptarea unei comenzi urgente depinde de:

• capacitatea atelierului;
• disponibilitatea materialelor;
• complexitatea produsului;
• cantitate;
• timpul disponibil pentru aprobari;
• posibilitatea reala de transport.

Bianchi poate aplica un tarif suplimentar de urgenta, comunicat si acceptat de client inainte de inceperea productiei.

O solicitare urgenta nu este considerata acceptata pana cand Bianchi nu o confirma expres in scris.

14. Precomenzi

Pentru produsele oferite in sistem de precomanda, data de expediere este cea estimata si comunicata pe pagina produsului sau in confirmarea comenzii.

Produsele aflate in precomanda pot fi expediate separat de produsele disponibile imediat, daca aceasta optiune este agreata si daca sunt achitate costurile suplimentare aplicabile.

Daca produsele sunt expediate impreuna, intreaga comanda poate fi procesata dupa disponibilitatea ultimului produs.

15. Calcularea zilelor lucratoare

Zilele lucratoare sunt, de regula, zilele de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale si a zilelor in care activitatea este suspendata.

Comenzile plasate:

• in weekend;
• in zilele de sarbatoare legala;
• in afara programului de procesare;

sunt preluate, de regula, incepand cu urmatoarea zi lucratoare.

16. Perioade aglomerate

Termenele de procesare sau livrare pot fi mai mari in perioade precum:

• Craciun si Anul Nou;
• Paste;
• Black Friday;
• Valentine's Day;
• 1 si 8 Martie;
• sezonul nuntilor;
• campanii promotionale;
• perioade cu volum ridicat pentru curieri;
• perioade de inventar sau mentenanta.

Bianchi va incerca sa comunice eventualele prelungiri semnificative ale termenului estimat.

17. Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare la adresa de email furnizata.

Confirmarea automata atesta inregistrarea comenzii, dar nu garanteaza in toate situatiile:

• existenta fizica a stocului;
• acceptarea unei solicitari speciale;
• acceptarea unei comenzi urgente;
• posibilitatea realizarii unei personalizari;
• validarea unei erori evidente de pret;
• confirmarea finala a unei comenzi cu risc de frauda.

Daca o comanda nu poate fi executata, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele indisponibile vor fi rambursate.

18. Verificarea stocului

Bianchi depune eforturi pentru actualizarea informatiilor privind disponibilitatea produselor.

Pot exista situatii exceptionale in care:

• mai multi clienti comanda simultan ultimul produs;
• stocul fizic difera de stocul afisat;
• un produs este constatat ca necorespunzator inainte de expediere;
• un material necesar productiei devine indisponibil;
• o eroare tehnica afecteaza inventarul.

In asemenea cazuri, Bianchi poate propune:

• un nou termen de livrare;
• un produs alternativ;
• livrarea partiala;
• anularea produsului indisponibil;
• rambursarea sumei achitate.

19. Pregatirea si ambalarea

Fiecare produs este verificat si ambalat astfel incat sa beneficieze de protectie rezonabila in timpul transportului.

In functie de produs, ambalarea poate include:

• cutii de transport;
• materiale de protectie;
• separatoare;
• elemente pentru limitarea miscarii in colet;
• sigilii;
• etichete de manipulare;
• ambalajul comercial Bianchi;
• instructiuni de utilizare sau siguranta.

Ambalajul de transport poate fi diferit de ambalajul de prezentare al produsului.

20. Produse fragile

Lumanarile, recipientele din sticla, parfumurile de camera si anumite elemente decorative sunt produse fragile.

Acestea pot fi expediate:

• in ambalaje suplimentare de protectie;
• in mai multe colete;
• prin servicii speciale;
• prin transport dedicat;
• cu limitari privind anumite destinatii.

Bianchi poate refuza o metoda de transport solicitata de client daca aceasta nu ofera un nivel rezonabil de protectie pentru produse.

21. Temperaturile extreme

Unele produse, in special cele pe baza de ceara sau compozitii sensibile, pot fi afectate de temperaturi extreme.

In perioadele foarte calde sau foarte reci, Bianchi poate:

• amana temporar expedierea;
• recomanda o alta zi de predare;
• utiliza o protectie suplimentara;
• limita timpul petrecut in tranzit;
• propune ridicarea dintr-un punct agreat;
• informa clientul despre riscurile specifice.

O astfel de amanare are rolul de a proteja calitatea produsului si va fi comunicata clientului atunci cand influenteaza semnificativ termenul estimat.

22. Expedierea si numarul AWB

Dupa predarea coletului catre curier, clientul poate primi numarul AWB prin:

• email;
• SMS;
• notificarea transmisa de curier;
• contul de client;
• alte mijloace tehnice disponibile.

Actualizarea statusului AWB depinde de sistemele transportatorului.

Aparitia unui numar AWB nu inseamna intotdeauna ca pachetul a intrat deja fizic in tranzit. Statusul se actualizeaza dupa scanarea coletului de catre curier.

23. Durata transportului

Dupa expediere, durata transportului este stabilita si influentata de reteaua curierului.

Aceasta poate varia in functie de:

• localitatea de destinatie;
• ziua predarii;
• volumul de colete;
• conditiile meteo;
• trafic;
• restrictii rutiere;
• zile libere legale;
• situatii exceptionale;
• corectitudinea datelor destinatarului.

Data estimata furnizata de curier nu reprezinta o garantie privind ora exacta a livrarii.

24. Stabilirea orei de livrare

Bianchi nu poate garanta o ora exacta de livrare prin serviciul standard de curierat.

Traseul, intervalul si momentul predarii sunt gestionate de curier.

Clientul poate contacta direct transportatorul folosind numarul AWB, atunci cand doreste informatii suplimentare sau cand serviciul permite modificarea livrarii.

25. Responsabilitatea privind datele de livrare

Clientul este responsabil sa furnizeze date complete si corecte, inclusiv:

• numele destinatarului;
• numarul de telefon;
• adresa de email;
• judetul si localitatea;
• strada, numarul si codul postal;
• blocul, scara, etajul si apartamentul, unde este cazul;
• numele companiei sau al locatiei;
• persoana de contact;
• informatii necesare accesului;
• orice reper esential pentru identificarea destinatiei.

Bianchi nu raspunde pentru intarzieri sau livrari nereusite determinate de date incorecte, incomplete ori neactualizate furnizate de client.

26. Modificarea adresei

Adresa poate fi modificata numai daca solicitarea este primita inainte ca produsul sa intre intr-o etapa in care schimbarea nu mai este posibila.

Dupa emiterea AWB-ului sau predarea coletului, modificarea adresei:

• poate necesita aprobarea curierului;
• poate produce intarzieri;
• poate genera costuri suplimentare;
• poate fi imposibila pentru anumite servicii.

Costurile suplimentare generate de modificarea solicitata de client pot fi suportate de acesta.

27. Livrarea catre alta persoana

Clientul poate indica o alta persoana ca destinatar.

Clientul este responsabil:

• sa detina dreptul de a transmite datele destinatarului;
• sa furnizeze date corecte;
• sa informeze destinatarul despre livrare;
• sa comunice eventualele instructiuni speciale;
• sa verifice daca destinatarul poate primi coletul.

Informatiile privind expeditorul pot fi afisate pe documentele coletului, conform configuratiei logistice si cerintelor legale.

28. Destinatar absent

Daca destinatarul nu este disponibil, curierul poate:

• contacta telefonic destinatarul;
• programa o noua incercare;
• pastra temporar coletul intr-o agentie;
• redirectiona coletul catre un punct disponibil;
• returna coletul catre expeditor.

Procedura concreta depinde de regulile si optiunile transportatorului.

29. Livrare nereusita si reexpediere

Daca livrarea esueaza din motive imputabile clientului, precum:

• adresa gresita sau incompleta;
• numarul de telefon incorect;
• lipsa repetata a destinatarului;
• refuzul nejustificat al coletului;
• nepreluarea din agentie sau punctul de ridicare;

coletul poate fi returnat catre Bianchi.

O noua expediere va putea fi realizata dupa:

• confirmarea datelor corecte;
• achitarea eventualelor costuri de retur;
• achitarea costului noii livrari;
• confirmarea disponibilitatii produsului pentru reexpediere.

Pentru produsele personalizate, returnarea coletului de catre curier nu anuleaza obligatia clientului de plata.

30. Refuzul coletului

Refuzarea coletului la curier nu anuleaza automat comanda si nu transforma un produs personalizat intr-un produs returnabil.

Pentru un produs standard eligibil, clientul trebuie sa comunice clar intentia de retragere conform Politicii de retur.

In cazul refuzurilor nejustificate sau repetate, Bianchi poate:

• limita plata ramburs pentru comenzile viitoare;
• solicita plata integrala in avans;
• solicita achitarea costurilor logistice restante;
• refuza o noua comanda, in masura permisa de lege.

31. Verificarea coletului la primire

Recomandam verificarea vizuala a ambalajului exterior in momentul primirii.

Daca acesta prezinta urme evidente de deteriorare, clientul este rugat, atunci cand este posibil, sa:

• fotografieze coletul inainte de deschidere;
• solicite consemnarea situatiei de catre curier;
• pastreze ambalajul si eticheta AWB;
• fotografieze produsele imediat dupa deschidere;
• informeze Bianchi cat mai curand.

Lipsa verificarii in prezenta curierului nu elimina automat drepturile legale ale consumatorului.

32. Colet deteriorat sau produs spart

Daca un produs ajunge deteriorat, clientul este rugat sa transmita la contact@bybianchi.ro:

• numarul comenzii;
• numarul AWB;
• descrierea situatiei;
• fotografii ale coletului exterior;
• fotografii ale protectiei interioare;
• fotografii ale produsului deteriorat;
• fotografia etichetei de transport;
• documentul curierului, daca a fost intocmit.

Solicitarea va fi analizata conform Politicii de retur si regulilor privind produsele neconforme.

33. Pierderea coletului

Daca informatiile de urmarire indica o intarziere neobisnuita sau o posibila pierdere, clientul poate contacta Bianchi.

Bianchi va solicita transportatorului investigarea expeditiei.

In functie de rezultatul verificarii si de natura comenzii, Bianchi poate:

• reexpedia produsul;
• reface produsul, daca este posibil;
• propune o solutie alternativa;
• rambursa suma achitata;
• astepta finalizarea investigatiei transportatorului.

In cazul produselor personalizate, refacerea depinde de disponibilitatea materialelor si de timpul ramas pana la eveniment.

34. Intarzieri independente de Bianchi

Pot exista intarzieri cauzate de imprejurari aflate in afara controlului rezonabil al Bianchi, inclusiv:

• conditii meteo severe;
• blocaje sau restrictii rutiere;
• accidente;
• greve;
• indisponibilitatea serviciilor de curierat;
• volume exceptionale de expeditii;
• defectiuni ale sistemelor informatice;
• masuri ale autoritatilor;
• situatii de urgenta;
• cazuri de forta majora.

Bianchi va informa clientul atunci cand o astfel de situatie este cunoscuta si afecteaza semnificativ executarea comenzii.

35. Livrarea partiala

O comanda poate fi livrata in mai multe colete daca:

• produsele au termene diferite de productie;
• dimensiunea comenzii necesita separarea;
• fragilitatea produselor impune ambalaje distincte;
• produsele provin din puncte logistice diferite;
• partile convin o livrare etapizata.

Daca livrarea partiala genereaza costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate si acceptate inainte de expediere, cu exceptia situatiei in care Bianchi decide sa le suporte.

36. Transferul riscului

Pentru comenzile livrate consumatorilor prin transportatorul oferit de Bianchi, riscul pierderii sau deteriorarii este transferat, in principiu, atunci cand consumatorul sau persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Daca utilizatorul alege din proprie initiativa un transportator care nu a fost oferit de Bianchi, riscul poate fi transferat la predarea produsului catre acel transportator, conform legislatiei aplicabile.

37. Metodele de plata disponibile

In functie de tipul comenzii si optiunile active in checkout, Bianchi poate accepta:

• plata online cu cardul prin NETOPIA Payments;
• plata prin transfer bancar;
• plata ramburs la curier;
• alte metode activate ulterior si afisate in checkout.

Nu toate metodele sunt disponibile pentru toate produsele, valorile, destinatiile sau tipurile de clienti.

Metoda finala disponibila este cea afisata in checkout sau confirmata in oferta.

38. Plata online cu cardul

Plata online poate fi procesata prin NETOPIA Payments.

In procesul de plata, clientului i se poate solicita:

• numarul cardului;
• numele titularului;
• data expirarii;
• codul de securitate;
• autentificarea prin sistemul bancii emitente;
• alte verificari antifrauda.

Bianchi nu primeste si nu stocheaza in mod direct datele complete ale cardului atunci cand plata este procesata prin infrastructura procesatorului.

Tranzactia poate fi refuzata de banca sau de procesator din motive precum:

• fonduri insuficiente;
• date incorecte;
• card expirat;
• limite de tranzactionare;
• nefinalizarea autentificarii;
• suspiciuni de frauda;
• restrictii ale bancii emitente.

39. Confirmarea platii online

O comanda este considerata achitata dupa confirmarea efectiva a platii de catre procesator.

Afisarea unei incercari de plata sau blocarea temporara a unei sume nu reprezinta intotdeauna confirmarea finala a tranzactiei.

Daca plata nu este confirmata, Bianchi poate:

• solicita repetarea tranzactiei;
• transmite un nou link de plata;
• propune o alta metoda;
• anula comanda dupa un termen rezonabil.

40. Transferul bancar

Plata prin transfer bancar poate fi disponibila pentru:

• produse standard;
• produse personalizate;
• comenzi corporate;
• comenzi cu valoare mare;
• avansuri;
• servicii sau proiecte contractuale.

Datele contului bancar vor fi comunicate prin factura, proforma, oferta sau confirmarea comenzii.

Clientul trebuie sa mentioneze, atunci cand este posibil:

• numarul comenzii;
• numarul facturii sau proformei;
• numele clientului;
• alte referinte solicitate.

Comanda intra in procesare dupa identificarea si confirmarea incasarii, cu exceptia situatiei in care partile convin altfel in scris.

41. Plata ramburs

Plata ramburs presupune achitarea comenzii catre curier la momentul livrarii, prin metodele acceptate de acesta.

Disponibilitatea platii cu numerar sau card la curier depinde de serviciile transportatorului si de dotarea agentului care efectueaza livrarea.

Bianchi nu garanteaza ca fiecare curier poate accepta plata cu cardul la destinatie.

Clientul trebuie sa fie pregatit sa utilizeze o metoda acceptata de curier.

42. Limitarea platii ramburs

Bianchi poate dezactiva sau refuza plata ramburs pentru:

• produse personalizate;
• comenzi cu valoare ridicata;
• comenzi corporate;
• cantitati mari;
• produse realizate special;
• clienti cu livrari refuzate anterior;
• adrese cu livrari nereusite repetate;
• comenzi care necesita achizitia unor materiale dedicate;
• situatii cu risc comercial sau de frauda.

In asemenea situatii poate fi solicitata plata integrala sau partiala in avans.

43. Plata produselor personalizate

Pentru produsele personalizate, regula generala este:

• 50% avans pentru confirmarea si rezervarea comenzii;
• 50% diferenta inainte de livrare sau conform termenului stabilit prin oferta ori contract.

Productia poate incepe numai dupa incasarea avansului si indeplinirea conditiilor comunicate pentru proiect.

Pentru anumite comenzi, Bianchi poate solicita:

• plata integrala in avans;
• un avans diferit;
• plata in mai multe etape;
• achitarea materialelor separat;
• achitarea integrala inainte de expediere.

Conditiile specifice vor fi comunicate inainte de confirmarea comenzii.

44. Rolul avansului

Avansul poate acoperi, dupa caz:

• rezervarea capacitatii de productie;
• dezvoltarea conceptului;
• realizarea randarilor;
• realizarea mostrelor;
• achizitia materialelor;
• serviciile furnizorilor;
• pregatirea personalizarii;
• costurile initiale dedicate comenzii.

Dupa inceperea executarii unei comenzi personalizate, avansul poate deveni partial sau integral nerambursabil, in masura in care acopera activitati deja executate, materiale achizitionate ori costuri asumate pentru comanda respectiva.

Conditiile de anulare sunt detaliate in Termenii si conditiile privind produsele si in oferta aplicabila.

45. Plata diferentei finale

Diferenta finala trebuie achitata la termenul stabilit prin:

• oferta;
• factura;
• confirmarea comenzii;
• contract;
• calendarul proiectului;
• corespondenta scrisa dintre parti.

Bianchi poate suspenda livrarea produselor personalizate pana la plata integrala a sumelor scadente.

Amanarea platii poate determina amanarea livrarii, fara ca Bianchi sa raspunda pentru efectele produse asupra calendarului evenimentului.

46. Preturile

Preturile produselor sunt cele afisate pe website sau comunicate in oferta comerciala.

In functie de comanda, pretul poate include sau exclude distinct:

• personalizarea;
• realizarea graficii;
• mostrele suplimentare;
• reviziile suplimentare;
• ambalarea individuala;
• transportul;
• montajul;
• deplasarea;
• tariful de urgenta;
• serviciile furnizorilor terti.

Clientul va fi informat asupra valorii totale cunoscute inainte de confirmarea comenzii.

47. Erori evidente de pret

In cazul unei erori tehnice evidente privind pretul, reducerea, taxa sau costul livrarii, Bianchi poate suspenda procesarea si poate contacta clientul pentru clarificare.

Clientul poate alege:

• continuarea comenzii la pretul corect comunicat;
• eliminarea produsului afectat;
• anularea comenzii si rambursarea sumelor achitate.

Bianchi nu va inlocui unilateral pretul acceptat fara informarea si acordul clientului.

48. Coduri promotionale

Codurile promotionale:

• se aplica numai in perioada indicata;
• pot avea o valoare minima a comenzii;
• pot fi limitate la anumite produse;
• pot exclude produsele personalizate;
• pot fi utilizate o singura data;
• nu sunt convertibile in numerar;
• nu se cumuleaza, daca regulile campaniei nu prevad altfel.

Codul trebuie introdus si validat inainte de finalizarea comenzii.

Reducerile nu pot fi aplicate retroactiv unei comenzi deja plasate, cu exceptia situatiei in care Bianchi accepta expres acest lucru.

49. Facturarea

Documentele fiscale pot fi emise si administrate prin Oblio sau printr-un alt sistem conform utilizat de Bianchi.

Factura poate fi transmisa:

• prin email;
• prin link electronic;
• prin contul de client;
• prin sistemele fiscale aplicabile;
• in alta forma prevazuta de lege.

Clientul trebuie sa verifice corectitudinea datelor de facturare inainte de plasarea comenzii.

50. Datele de facturare

Pentru emiterea documentelor pot fi necesare:

• numele si prenumele;
• adresa de facturare;
• adresa de email;
• datele societatii;
• codul unic de inregistrare;
• numarul de inregistrare;
• sediul social;
• alte informatii impuse de legislatia fiscala.

Clientul este responsabil pentru exactitatea informatiilor transmise.

Modificarea unei facturi deja emise poate fi realizata numai daca legislatia si situatia contabila permit acest lucru.

51. Comenzile persoanelor juridice

Pentru clientii persoane juridice, conditiile de livrare si plata pot fi stabilite prin:

• oferta comerciala;
• contract;
• comanda ferma;
• factura sau proforma;
• calendar de productie;
• corespondenta dintre parti.

Bianchi poate solicita plata integrala sau partiala in avans, in special pentru produse personalizate, cantitati mari sau materiale dedicate.

52. Suspendarea procesarii

Bianchi poate suspenda procesarea sau livrarea daca:

• plata nu este confirmata;
• avansul nu a fost incasat;
• datele de livrare sunt incomplete;
• clientul nu transmite informatiile necesare;
• macheta nu a fost aprobata;
• exista suspiciuni rezonabile de frauda;
• comanda incalca legea sau drepturile unui tert;
• exista sume scadente neachitate;
• expedierea ar pune produsul in pericol.

Procesarea poate fi reluata dupa remedierea situatiei.

53. Anularea comenzii de catre Bianchi

Bianchi poate anula integral sau partial o comanda in situatii precum:

• indisponibilitatea produsului sau materialelor;
• imposibilitatea tehnica de realizare;
• imposibilitatea livrarii la destinatie;
• eroare evidenta de pret;
• neconfirmarea platii;
• informatii insuficiente sau imposibil de verificat;
• riscuri privind siguranta ori legalitatea comenzii;
• forta majora;
• imposibilitatea respectarii unui termen esential.

Daca anularea priveste o comanda deja achitata si clientului nu ii este imputabila situatia, sumele aferente partii neexecutate vor fi rambursate.

54. Rambursarea platilor

Rambursarile se realizeaza conform Politicii de retur si legislatiei aplicabile.

In functie de metoda initiala, rambursarea poate fi efectuata:

• pe cardul utilizat la plata;
• prin transfer bancar;
• prin metoda agreata in scris;
• prin credit de magazin, numai cu acceptarea clientului.

Durata pana la aparitia sumei in cont poate depinde si de banca, procesatorul de plati si circuitele interbancare.

55. Securitatea platilor

Pentru protejarea tranzactiilor, Bianchi si furnizorii sai pot utiliza:

• conexiuni securizate;
• autentificarea platilor;
• verificari antifrauda;
• limitarea tentativelor;
• analiza tehnica a tranzactiei;
• confirmari suplimentare;
• blocarea comenzilor suspecte.

Bianchi poate contacta clientul pentru verificarea unei comenzi, fara a solicita prin email sau telefon divulgarea codului PIN ori a datelor complete de securitate ale cardului.

56. Protectia datelor

Datele utilizate pentru comenzi, plati, facturare si livrare sunt prelucrate pentru:

• incheierea si executarea contractului;
• procesarea platii;
• emiterea documentelor fiscale;
• expedierea si urmarirea coletului;
• prevenirea fraudelor;
• gestionarea reclamatiilor;
• indeplinirea obligatiilor legale.

Datele pot fi transmise, in limitele necesare, catre Shopify, NETOPIA, institutii bancare, Oblio, FAN Courier, furnizori tehnici si autoritati.

Informatii suplimentare sunt disponibile in Politica de confidentialitate.

57. Contact pentru livrare si plata

Pentru intrebari privind o comanda, livrarea, plata sau factura:

Email: contact@bybianchi.ro
Telefon: 0754 407 902

Pentru identificarea rapida a comenzii, recomandam mentionarea numarului acesteia in mesaj.

58. Solutionarea amiabila

Daca apare o problema privind livrarea sau plata, recomandam contactarea directa a Bianchi pentru identificarea unei solutii rapide si echilibrate.

Aceasta recomandare nu limiteaza dreptul consumatorului de a se adresa autoritatilor competente sau instantelor de judecata.

59. Modificarea conditiilor

Prezentele informatii pot fi actualizate pentru a reflecta:

• modificari legislative;
• modificarea tarifelor de curierat;
• schimbarea transportatorului;
• introducerea unor noi metode de plata;
• schimbarea procesatorului de plati;
• modificarea proceselor de productie;
• extinderea teritoriului de livrare;
• introducerea unor noi categorii de produse.

Conditiile aplicabile unei comenzi sunt cele comunicate sau disponibile la momentul plasarii acesteia, cu respectarea modificarilor legislative obligatorii.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026