ANPC si solutionarea litigiilor

1. Despre aceasta pagina

Prezenta pagina explica modalitatile prin care clientii si consumatorii pot transmite o reclamatie privind produsele sau serviciile Bianchi, precum si optiunile disponibile pentru solutionarea amiabila, administrativa, alternativa sau judiciara a unui litigiu.

Ne dorim ca orice situatie sa fie analizata mai intai printr-o comunicare directa, clara si de buna-credinta.

Utilizarea unei proceduri amiabile nu limiteaza dreptul consumatorului de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor sau instantelor competente.

2. Identitatea comerciantului

Website-ul si brandul Bianchi sunt administrate de:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Brand comercial: Bianchi
CUI: 37717730
Nr. Registrul Comertului: J40/11938/2023
EUID: ROONRC.J40/11938/2023
Sediu social: Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309, Sector 1, Bucuresti
Telefon: 0754 407 902
Email: contact@bybianchi.ro
Website: www.bybianchi.ro

3. Cui se aplica aceste informatii

Informatiile din aceasta pagina se adreseaza in principal consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, profesionale sau artizanale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesionisti, organizatii sau institutii, eventualele litigii vor fi solutionate conform contractului, ofertei, comenzii acceptate, corespondentei dintre parti si legislatiei aplicabile raporturilor dintre profesionisti.

4. Contactarea directa a Bianchi

Inainte de initierea unei proceduri externe, recomandam transmiterea reclamatiei direct catre Bianchi.

Reclamatiile pot fi transmise la:

Email: contact@bybianchi.ro
Telefon: 0754 407 902

Reclamatiile scrise pot fi transmise si la sediul societatii:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309
Sector 1, Bucuresti
Romania

5. Informatiile recomandate intr-o reclamatie

Pentru identificarea si solutionarea rapida a situatiei, recomandam ca mesajul sa includa:

• numele si prenumele clientului;
• adresa de email;
• numarul de telefon;
• numarul comenzii, contractului sau facturii;
• denumirea produsului sau serviciului;
• data comenzii si, dupa caz, data livrarii;
• descrierea clara a situatiei;
• solutia solicitata;
• fotografii sau documente relevante;
• corespondenta anterioara privind situatia reclamata.

Lipsa unora dintre aceste informatii nu determina automat respingerea reclamatiei, dar poate intarzia verificarea si solutionarea acesteia.

6. Documente care pot fi utile

In functie de natura reclamatiei, pot fi relevante:

• confirmarea comenzii;
• factura sau documentul de plata;
• numarul AWB;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• macheta sau mostra aprobata;
• oferta comerciala;
• contractul incheiat intre parti;
• mesajele prin care au fost stabilite specificatiile;
• dovada transmiterii unei solicitari anterioare.

7. Confirmarea primirii reclamatiei

Bianchi poate transmite o confirmare a primirii reclamatiei prin email sau prin canalul utilizat de client.

Confirmarea poate include:

• numarul intern al solicitarii;
• cererea unor informatii suplimentare;
• instructiuni pentru returnarea sau verificarea produsului;
• termenul estimativ pentru analiza situatiei;
• datele persoanei sau departamentului care gestioneaza solicitarea.

8. Analiza reclamatiei

Reclamatiile sunt analizate in functie de natura situatiei si de informatiile disponibile.

Verificarea poate include:

• analizarea comenzii si a documentelor;
• verificarea istoricului comunicarilor;
• compararea produsului cu descrierea sau macheta aprobata;
• inspectarea fizica a produsului;
• solicitarea unor explicatii furnizorilor sau transportatorului;
• verificarea platilor si rambursarilor;
• consultarea legislatiei aplicabile.

9. Solutiile care pot fi propuse

In functie de situatia constatata si de drepturile legale aplicabile, Bianchi poate propune:

• clarificarea situatiei;
• corectarea unei informatii sau a unui document;
• repararea produsului;
• inlocuirea produsului;
• refacerea produsului personalizat;
• reducerea proportionala a pretului;
• restituirea integrala sau partiala a unei sume;
• represtarea unei parti din serviciu;
• o solutie comerciala acceptata de ambele parti;
• respingerea motivata a solicitarii, daca aceasta nu este intemeiata.

Solutia concreta va tine cont de natura produsului sau serviciului, gravitatea situatiei, posibilitatea reala de remediere si legislatia aplicabila.

10. Solutionarea amiabila

Solutionarea amiabila presupune incercarea de rezolvare directa a neintelegerii dintre client si Bianchi, fara interventia initiala a unei autoritati sau instante.

Aceasta etapa poate permite:

• o comunicare mai rapida;
• clarificarea faptelor;
• identificarea unei erori usor de remediat;
• reducerea costurilor si a timpului necesar;
• gasirea unei solutii adaptate situatiei concrete.

Consumatorul nu este obligat sa accepte o solutie care ii limiteaza drepturile legale.

11. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor - ANPC atunci cand considera ca drepturile lor au fost incalcate.

ANPC este autoritatea publica din Romania care are atributii privind protectia consumatorilor, supravegherea pietei si verificarea respectarii legislatiei aplicabile relatiilor dintre consumatori si comercianti.

Website oficial: www.anpc.ro

12. Depunerea online a unei reclamatii ANPC

O reclamatie poate fi depusa prin portalul oficial de servicii electronice ANPC:

Depune o cerere prin portalul ANPC

Consumatorul trebuie sa urmeze instructiunile portalului si sa completeze informatiile solicitate de autoritate.

In functie de tipul cererii, poate fi necesara crearea unui cont, identificarea solicitantului si incarcarea documentelor justificative.

13. Documentele necesare unei reclamatii ANPC

Autoritatea poate solicita documente care dovedesc relatia comerciala si situatia reclamata, precum:

• factura;
• bonul fiscal;
• contractul;
• confirmarea comenzii;
• dovada platii;
• corespondenta cu comerciantul;
• fotografii;
• documente de transport;
• raspunsul primit de la comerciant;
• alte dovezi relevante.

Consumatorul trebuie sa verifice cerintele actualizate direct pe portalul ANPC la momentul depunerii reclamatiei.

14. Informatii corecte si complete

Persoana care transmite o reclamatie este responsabila pentru corectitudinea si caracterul complet al informatiilor furnizate.

Documentele sau declaratiile false, incomplete ori inselatoare pot afecta solutionarea reclamatiei si pot atrage consecintele prevazute de lege.

15. Competenta ANPC

ANPC stabileste daca o solicitare intra in competenta sa si care este structura teritoriala sau specializata competenta sa o analizeze.

Bianchi nu poate garanta:

• acceptarea unei reclamatii de catre autoritate;
• termenul concret de solutionare;
• rezultatul investigatiei;
• masurile pe care autoritatea le poate dispune.

Aceste aspecte sunt stabilite exclusiv de autoritatea competenta, conform procedurilor si legislatiei aplicabile.

16. Ce este solutionarea alternativa a litigiilor

Solutionarea Alternativa a Litigiilor, denumita in continuare SAL, este o modalitate prin care un consumator si un comerciant pot incerca sa rezolve o neintelegere pe cale extrajudiciara, fara parcurgerea initiala a unui proces in instanta.

Procedura poate implica interventia unei entitati sau a unui conciliator competent, care analizeaza situatia si sprijina partile in identificarea unei solutii.

Informatii oficiale despre SAL sunt disponibile la:

Informatii ANPC despre solutionarea alternativa a litigiilor

17. Caracterul procedurii SAL

Procedura SAL este o procedura extrajudiciara, destinata solutionarii amiabile a litigiilor dintre consumatori si comercianti.

Participarea, efectele procedurii si caracterul solutiei sunt stabilite conform legislatiei si procedurii aplicabile entitatii SAL competente.

Initierea unei proceduri SAL nu inseamna automat ca:

• reclamatia este intemeiata;
• comerciantul a recunoscut o culpa;
• consumatorul va obtine solutia solicitata;
• litigiul nu mai poate ajunge in instanta.

18. Platforma electronica SAL

Consumatorii pot consulta sau utiliza platforma electronica integrata SAL administrata in cadrul ANPC:

Platforma Electronica Integrata SAL

Platforma poate solicita crearea unui cont, completarea unui formular si transmiterea documentelor relevante.

Conditiile tehnice si procedurale aplicabile sunt cele afisate pe platforma la data depunerii cererii.

19. Conditiile de acces la procedura SAL

Entitatea SAL poate verifica, printre altele:

• daca solicitantul are calitatea de consumator;
• daca reclamatul are calitatea de comerciant;
• daca litigiul intra in competenta entitatii;
• daca solicitarea contine informatiile necesare;
• daca au fost anexate documentele relevante;
• daca litigiul nu este exclus de la procedura;
• daca au fost respectate termenele aplicabile;
• daca a existat o incercare anterioara de solutionare directa.

Consumatorul trebuie sa consulte regulile si procedura SAL actualizate inainte de depunerea cererii.

20. Cooperarea in cadrul procedurii

Daca Bianchi primeste o comunicare oficiala din partea unei autoritati sau entitati SAL competente, societatea va analiza solicitarea si va transmite informatiile necesare in limitele legii.

Cooperarea poate presupune:

• transmiterea documentelor comenzii;
• prezentarea punctului de vedere al societatii;
• clarificarea faptelor;
• analizarea unei propuneri de conciliere;
• participarea la comunicari prin platforma oficiala;
• respectarea unei solutii obligatorii, daca legea o impune.

21. Diferenta dintre reclamarea la ANPC si procedura SAL

O reclamatie adresata ANPC si o cerere SAL nu sunt in mod necesar proceduri identice.

In functie de natura solicitarii:

• ANPC poate analiza respectarea legislatiei privind protectia consumatorilor si poate dispune masuri conform competentelor sale;
• procedura SAL urmareste solutionarea extrajudiciara a neintelegerii dintre consumator si comerciant;
• instanta de judecata poate pronunta o hotarare cu efectele stabilite de lege.

Consumatorul trebuie sa aleaga procedura potrivita situatiei sale si sa consulte informatiile oficiale ale institutiilor competente.

22. Vechea platforma europeana SOL/ODR

Platforma europeana de solutionare online a litigiilor, cunoscuta sub denumirea de platforma SOL sau ODR, nu mai este operationala.

Depunerea unor noi reclamatii prin vechea platforma a fost oprita la 20 martie 2025, iar platforma a fost inchisa definitiv la 20 iulie 2025.

Din acest motiv, Bianchi nu afiseaza vechiul link ODR ca modalitate activa de depunere a reclamatiilor.

Consumatorii pot utiliza in continuare mecanismele nationale de reclamatie si solutionare alternativa a litigiilor, inclusiv instrumentele puse la dispozitie de ANPC.

23. Litigii transfrontaliere

In cazul unui litigiu dintre un consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene si un comerciant stabilit in alt stat, consumatorul poate solicita informatii si asistenta organismelor competente pentru litigii transfrontaliere.

Pentru informatii privind drepturile consumatorilor in Uniunea Europeana poate fi consultat portalul oficial Your Europe:

Drepturile consumatorilor in Uniunea Europeana

Lista entitatilor de solutionare a litigiilor recunoscute la nivel european poate fi consultata prin portalul Comisiei Europene:

Entitati de solutionare a litigiilor din Uniunea Europeana

24. Centrul European al Consumatorilor

Pentru anumite litigii transfrontaliere, consumatorii pot consulta informatiile oferite de Centrul European al Consumatorilor din Romania.

Informatii sunt disponibile la:

Centrul European al Consumatorilor - Romania

Centrul competent stabileste daca poate oferi asistenta in situatia concreta prezentata de consumator.

25. Accesul la instantele de judecata

Consumatorul si Bianchi au dreptul de a se adresa instantelor de judecata competente, in conditiile legislatiei aplicabile.

Incercarea unei solutionari directe, transmiterea unei reclamatii la ANPC sau initierea unei proceduri SAL nu limiteaza accesul la justitie, cu exceptia efectelor expres prevazute de lege pentru procedura respectiva.

26. Legea aplicabila

Raporturile juridice dintre Bianchi si clienti sunt guvernate de legea romana, fara a lipsi consumatorul de protectia oferita de dispozitiile imperative aplicabile in statul in care acesta isi are resedinta obisnuita, atunci cand legislatia Uniunii Europene prevede acest lucru.

Stabilirea instantei competente se realizeaza conform legislatiei aplicabile si normelor privind protectia consumatorilor.

27. Reclamatiile privind datele personale

Pentru solicitari privind prelucrarea datelor cu caracter personal, clientul poate contacta Bianchi la:

privacy@bybianchi.ro

Persoana vizata are dreptul de a depune o plangere si la autoritatea competenta pentru protectia datelor, in conditiile legislatiei aplicabile.

Informatii complete sunt disponibile in Politica de confidentialitate Bianchi.

28. Reclamatiile privind platile

Pentru probleme privind o plata online, clientul este rugat sa contacteze mai intai Bianchi si, dupa caz, banca emitenta sau procesatorul de plati.

In functie de situatie, pot fi necesare:

• numarul comenzii;
• data tranzactiei;
• suma platita;
• metoda de plata;
• dovada tranzactiei;
• ultimele cifre ale cardului, fara transmiterea datelor complete;
• mesajul de eroare primit.

Bianchi nu va solicita prin email sau telefon codul PIN, codurile de autentificare sau datele complete de securitate ale cardului.

29. Reclamatiile privind transportul

Pentru colete deteriorate, pierdute sau livrate gresit, clientul este rugat sa transmita:

• numarul comenzii;
• numarul AWB;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale produsului;
• descrierea situatiei;
• documentul intocmit impreuna cu transportatorul, daca exista.

Bianchi poate colabora cu transportatorul pentru investigarea si solutionarea situatiei.

Clientul nu este obligat sa solutioneze singur o problema imputabila vanzatorului sau transportului organizat de acesta.

30. Reclamatiile privind produsele personalizate

Pentru produsele personalizate, analiza va avea in vedere:

• specificatiile transmise de client;
• macheta sau mostra aprobata;
• cantitatile confirmate;
• culorile si materialele agreate;
• tolerantele specifice productiei artizanale;
• corespondenta dintre parti;
• starea produselor la livrare.

Faptul ca un produs este personalizat si nu beneficiaza de dreptul de retragere fara motiv nu elimina drepturile clientului atunci cand produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde specificatiilor aprobate.

31. Diferentele specifice produselor artizanale

Produsele Bianchi pot fi realizate manual sau in loturi mici.

Diferentele minore si rezonabile de textura, nuanta, dispunere, finisaj sau intensitate olfactiva nu reprezinta automat defecte, daca:

• nu afecteaza utilizarea produsului;
• nu afecteaza siguranta;
• nu modifica in mod substantial designul aprobat;
• se incadreaza in caracteristicile normale ale productiei artizanale.

Fiecare reclamatie este analizata individual, raportat la produsul comandat si la informatiile comunicate clientului.

32. Termenele procedurilor externe

Termenele de depunere, analiza si solutionare ale unei reclamatii ANPC, cereri SAL sau actiuni in instanta sunt stabilite de legislatia si procedurile aplicabile.

Bianchi nu poate modifica, prelungi sau garanta termenele gestionate de o autoritate, entitate SAL sau instanta.

Consumatorul trebuie sa verifice informatiile actualizate direct la institutia competenta.

33. Pastrarea dovezilor

Recomandam clientilor sa pastreze:

• confirmarea comenzii;
• factura si dovada platii;
• documentele de livrare;
• fotografiile relevante;
• machetele aprobate;
• corespondenta cu Bianchi;
• raspunsurile primite;
• dovada depunerii unei reclamatii.

Pastrarea acestor documente poate facilita verificarea situatiei si exercitarea drepturilor legale.

34. Comunicarea cu buna-credinta

Bianchi solicita ca toate comunicarile privind reclamatiile sa fie realizate intr-un mod civilizat, clar si de buna-credinta.

Amenintarile, continutul abuziv, hartuirea, discriminarea sau divulgarea nejustificata a datelor personale nu sunt necesare pentru exercitarea drepturilor consumatorului.

Bianchi va continua sa analizeze fondul unei reclamatii valide, chiar daca poate limita canalele de comunicare atunci cand acestea sunt utilizate abuziv.

35. Protectia datelor din reclamatii

Datele cu caracter personal transmise in cadrul unei reclamatii pot fi prelucrate pentru:

• identificarea clientului si a comenzii;
• analizarea solicitarii;
• comunicarea raspunsului;
• remedierea situatiei;
• gestionarea unui retur sau a unei rambursari;
• formularea sau apararea unor pretentii;
• comunicarea cu autoritatile competente;
• indeplinirea obligatiilor legale.

Datele pot fi transmise autoritatilor, entitatilor SAL, consultantilor, transportatorilor, procesatorilor de plata sau altor destinatari, numai in masura necesara si permisa de lege.

36. Linkuri catre website-uri externe

Linkurile catre ANPC, platforma SAL, portalurile Uniunii Europene sau alte website-uri publice sunt furnizate pentru informare si facilitarea accesului consumatorilor.

Aceste website-uri sunt administrate de institutii independente de Bianchi.

Bianchi nu controleaza:

• disponibilitatea platformelor;
• continutul acestora;
• modificarile adreselor web;
• procedurile tehnice de creare a conturilor;
• durata de solutionare a cererilor;
• deciziile institutiilor competente.

37. Actualizarea informatiilor oficiale

Procedurile, platformele si datele de contact ale institutiilor publice se pot modifica.

Consumatorii sunt rugati sa verifice informatiile direct pe website-urile oficiale inainte de transmiterea unei reclamatii.

In cazul unei diferente intre aceasta pagina si informatiile publicate ulterior de autoritatea competenta, prevaleaza informatiile si procedurile oficiale valabile la data depunerii cererii.

38. Contact Bianchi

Pentru reclamatii privind produsele, serviciile, comenzile, livrarile sau platile Bianchi:

Email: contact@bybianchi.ro
Telefon: 0754 407 902

Pentru solicitari privind datele personale:

privacy@bybianchi.ro

Adresa postala:

SC LA ROSSA FANTASTICA SRL
Sos. Gh. I. Sisesti, nr. 303-309
Sector 1, Bucuresti
Romania

39. Modificarea acestei pagini

Bianchi poate actualiza prezenta pagina pentru a reflecta:

• modificari legislative;
• modificarea procedurilor ANPC;
• actualizarea platformei SAL;
• introducerea unor noi mecanisme de solutionare a litigiilor;
• modificarea datelor de contact;
• actualizarea linkurilor oficiale;
• schimbarea proceselor interne de gestionare a reclamatiilor.

Versiunea actualizata va fi publicata pe website si va indica data ultimei actualizari.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026